Какие нарушения есть в "Собаке-гуляке"?
- Задержка начала/завершения услуги в приложении дольше, чем на 10 минут [1]
- Отчет. Несоответствие отчета по услуге выгула/няни/ситтинга регламенту [3]
- Несоблюдение временного тарифа, указанного в услуге [4]
- Неправильное использование экипировки
- Неубранные экскременты за собаками на улице или дома во время услуги выгула, няни или ситтинга
- Отказ от проставленной в расписание услуги выгула/няни/котоконтроля менее чем за 24 часа
- Выгулы в неположенных местах (детские и спортивные площадки, места с запретом выгула собак)
- Отчет. Отправка отчета в чат/приложение более чем через 1 час после окончания услуги выгула/няни [2]
- Отказ от регулярного выгула проставленного в расписание менее чем за 24 часа[18]
- Отказ от регулярного клиента менее чем за 2 месяца прогулок с ним[19]
- Разглашение деталей штрафной системы сервиса клиенту. 3 балла
- Обсуждение внутренних процессов взаимодействия менеджеров и исполнителей с клиентами. 3 балла
- Общение с клиентом в личной переписке, а не общем чате с Администратором. 3 балла
- Опоздание на услугу выгула/няни/котоконтроля с предупреждением от 10 до 30 минут. 3 балла
- Отсутствие на ситтинге с собакой более 12 часов. 3 балла
- Выгул собаки на ситтинге менее 45 минут без согласования с Администратором. 3 балла
- Несоблюдение дополнительных рекомендаций клиента в чате по услуге, которые не были изначально зафиксированы в заказе. 3 балла
- Невыход на связь в течение 4 часов с клиентом в чате по оказанию услуг ситтинг. 3 балла
- Опоздание на регулярный выгул с предупреждением от 10 до 30 минут. 3 балла
- Отказ от проставленной в расписание услуги выгула/няни/котоконтроля менее чем за 12 часов. 4 балла
- Отказ от горячего отклика менее чем за 4 часа [8]. 4 балла
- Опоздание на регулярный выгул без предупреждения от 10 до 30 минут. 4 балла
- Использование грубой, ненормативной лексики с Администратором, неуважительное и резкое общение в чате или по телефону. 5 баллов
- Несоблюдение указаний в карточке питомца и клиента (кол-во выгулов, кормление, уход, контакт с собаками и т.д). 5 баллов
- Назначение, отмена или перенос услуги выгула/няни/ситтинга самостоятельно без согласования с Администратором. 6 баллов
- Отказ от проставленной в расписание услуги выгула/няни/котоконтроля менее чем за 4 часа. 6 баллов
- Опоздание на услугу выгула/няни/котоконтроля без предупреждения от 10 до 30 минут. 6 баллов
- Оказание услуги выгула совместно с посторонним лицом, который не назначен на данную услугу без согласования с Администратором[9]. 6 баллов
- Неприбытие на услуги выгул/няня/котоконтроль без предупреждения Администратора[10]. 6 баллов
- Первичный отказ от заказа ситтинга проставленного в расписание. 6 баллов
- Отказ от регулярного выгула проставленного в расписание менее чем за 4 часа. 6 баллов
- Отказ от регулярного клиента менее чем за 1 месяц прогулок с ним менее чем за 1 месяц [20]. 6 баллов
- Неухоженный питомец клиента после оказанного ситтинга [12]. 7 баллов
- Неубранная квартира клиента после оказания услуги ситтинг у клиента [13]. 7 баллов
- Причинение вреда технике клиента после оказания услуги ситтинг у клиента. 7 баллов
- Выгул без экипировки во время услуг ситтинг/няня/выгул без согласования с Администратором
- Выгул без экипировки и хозяйского поводка во время услуг ситтинг/няня/выгул без согласования с Администратором
- Кража, умышленная порча имущества клиента [5]
- Неуважительное, грубое общение с клиентом в чате или вживую
- Передача выполнения услуги выгула/няни/ситтинга 3м лицам, не подключенным к сервису
- Оказание услуг клиентам сервиса напрямую [6]
- Наличие негативного отзыва от клиента по оказанию услуг от 3 и менее баллов[7]
- Отлучение от животного во время оказания услуги няни без согласования с Администратором [11]
- Повторный отказ от заказа ситтинга проставленного в расписание [14]
- Заболевание питомца клиента после оказанного ситтинга, в следствие несоблюдения условий содержания
- Плохое состояние питомца клиента после ситтинга [15]
- Пользование личными вещами клиента во время ситтинга у клиента [16]
- Отсутствие на ситтинге в ночное время (с 00:00 до 6:00) без согласования с Администратором
- Присутствие посторонних лиц (родственников, друзей и т.д), не оказывающих услугу, на период ситтинга у клиента
- Неприбытие на услугу "ситтинг" без предупреждения Администратора
- Отказ от заказа ситтинга во время оказания услуги[17]
- Передача выполнения регулярной услуги другому исполнителю без согласования с Администратором
[1] - начало и окончание услуги фактическое (если вы закончили гулять в 10:10, услуга должна быть закрыта не позднее 10:20)
[2] - в т.ч. отчеты по выгулам во время ситтинга
[3] - регламент по отчетам: https://docs.google.com/document/d/1GJuXgwxttLIT9dAe4vRP5cgU2EbpT6Qixno0gmhSjyM/edit
[4] - выгул/няня меньше по времени, указанного в заказе (например, услуга “выгул 45 минут”, вы погуляли 30 минут без уважительной причины)
[5] - передача личных данных полиции для открытия дела, а также списание денежного штрафа в размере 10 000 рублей
[6] - клиентами сервиса считаются владельцы животных, которые хотя бы раз заказывали услугу выгула/няни или ситтинга в Собаке-гуляке
[7] - начисление штрафного балла может быть исключительно после детального внутреннего расследования по отзыву клиента
[8] - срочный отказ от отклика является срочным, если до начала услуги осталось 4 часа
[9] - присутствие постороннего человека во время оказания услуги выгула может быть согласовано с Администратором и клиентом например при желании сделать фотосессию или в случае ЧП (питомцу необходима экстренная помощь/выгульщику необходима экстренная помощь)
[10] - Опоздание на услугу выгула/няни более чем на 30 минут с предупреждением/без предупреждения приравнивается к неприбытию на услугу
[11] - отлучение от животного из дома/квартиры
[12] - сильные колтуны, загрязнения на теле питомца, неухоженная шерсть (в том числе повреждения шерсти), немытые лапки и т.д.
[13] - оставленный беспорядок после оказания услуги (напр. разбросанные вещи, не оставленные на своих местах), грязные полы от лап питомца или от обуви ситтера, грязная посуда, испачканная мебель, постельное белье, туалет, ванная и т.д.
[14] - уважительные причины отказа от догситтинга рассматриваются в индивидуальном порядке по ссылке обжалования: https://forms.gle/bexbmNaiK9NJWr4p9
[15] - Ссадины, синяки, видимые повреждения на теле питомца, расстройства ЖКТ, больные глаза, нос и т.д.
[16] - Использование средств личной гигиены, одежды клиента
[17] - после знакомства Исполнитель имеет право отказаться от услуги, в случае если 1) понимает, что не справится с собакой, а ее сложность не была указана в карточке 2) квартира клиента, в которой будет проходить догситтинг, находится в непригодном для проживания состоянии
[18] - в случае отказа от разовой замены на регулярный выгул, к исполнителю будет применен штрафной балл согласно отказу как от НЕ регулярной услуги
[19] - при старте прогулок с регулярным клиентом, обязательно оказать услуги сроком от 2 месяцев. Соответственно, отсчёт ведётся от первой услуги выгула с конкретным регулярным клиентом
[20] - В случае повторного отказа от регулярного клиента менее чем за 1 месяц Исполнитель более не допускается до оказания регулярных услуг
Теги: регламент, нарушения, опоздания, отчет, задержка, отказ, отклик, наказание, бан, штраф, ситтинг, догситтинг, выгул, няня, экипировка