Категории

Как получить компенсацию за порчу имущества или если получил травму во время услуги?

Компенсацию в сервисе можно получить в случае, если во время выполнения услуги питомец испортил ваше имущество. А также, если вы получили травму во время услуги

В этой статье мы узнаем:

1. Максимальный размер компенсации;

2. Основания для частичной/полной компенсации по ущербу имущества;

3. Основания для отказа в компенсации по ущербу имущества;

4. Как и куда подавать заявление на компенсацию;

5. Каким образом происходит выплата компенсации;

6. Какие сроки обработки вашего заявления.

Максимальный размер компенсации (единоразово - то есть за один случай на конкретном заказе) составляет 5000 рублей фиксированно согласно регламенту ( https://docs.google.com/document/d/1B-YrNqx3AUrLmW...)

Основания для полной компенсации исполнителей в случае ущерба имущества на ситтинге/выгуле/няне/котоуслугах:

1) В карточке питомца было указано, что питомец ничего не грызет. В реальности питомец сгрыз что-либо из имущества исполнителя.
2) В карточке питомца НЕ было указано, что у него есть особенности поведения, такие как: может ходить в туалет дома/мимо пеленки, гиперактивность, любой вид агрессии, склонность к царапанию каких-либо вещей или поверхностей. В реальности питомец сделал что-либо из списка выше.*

3) Любая травма, полученная во время оказания услуги.

*В случае, если исполнитель не может самостоятельно убрать последствия (например, обязательно надо вызывать химчистку)

Основания для частичной компенсации исполнителей (50% от суммы чека) в случае ущерба имущества на ситтинге/выгуле/няне/котоуслугах:
1) В карточке питомца указано, что он может что-то грызть. В реальности питомец погрыз то, что не было указано в его карточке.


Основания отказа компенсации исполнителей в случае ущерба имущества на ситтинге/выгуле/няне/котоуслугах:
1) Если ущерб имуществу был нанесен НЕ клиентской собакой, а посторонней во время выполнения услуги.
2) В карточке питомца указано, что он имеет особенности поведения, такие как: может ходить в туалет дома/мимо пеленки, гиперактивность, любой вид агрессии, склонность к царапанию каких-либо вещей или поверхностей. В реальности питомец сделал что-либо из списка выше.
3) Если в условиях услуги было указано отлучаться от питомца на определенное количество времени или была няня/ситтинг без отлучения, а исполнитель отлучился на большее количество времени (или в случае няня/ситтинга без отлучения - отлучился в целом).

4) Ситтер не подготовил свою квартиру к приезду питомца: не убраны провода, ценные вещи, хрупкие вещи из зоны доступа питомца.

5) **Если у ситтера однажды происходила ситуация с порчей определенного имущества (независимо от исхода по компенсации имущества), то при повторе аналогичной негативной ситуации компенсация не предусмотрена.

Рассмотрим пример: К Саше на ситтинг приехал Бублик. Бублику очень понравился ковер Саши, он решил его пометить. В зависимости от отмеченных особенностей Бублика в карточке - Саше компенсировали/не компенсировали ущерб. Наступил у Саши еще один ситтинг, уже с Бобиком. Бобик тоже решил пометить тот самый ковер. Саше в компенсации отказали (независимо от указанных особенностей собаки в карточке), потому что ранее у нее уже случалась ситуация с ковром - его нужно было убрать.

**Все ситуации, попадающие под пункт 5 рассматриваются строго индивидуально, важно учитывать все детали.

Как и куда подавать заявление на компенсацию?

Есть два способа:

1) Написать менеджерам в бот, а они в свою очередь отправят вам ссылку на анкету по компенсации;

2) Перейти по ссылке прямо тут: https://forms.gle/nQZjZMBEzFGprmuP8

Что мы обязательно указываем, когда заполняем анкету на возмещение компенсации?

1. Ваше ФИО

2. Какую услугу вы оказывали, где произошла ситуация, повлекшая за собой потребность в компенсации

3. Имя питомца, который нашкодил у вас дома или просто во время услуги

4. Прикрепляем обязательно фотографии произошедшего события

5. И последний пункт - это рассказ о том, что конкретно произошло.

Пожалуйста, заполняйте этот пункт максимально подробно! Так как каждый случай рассматривается индивидуально

Каким образом происходит выплата компенсаций?

1 шаг - Вы заполнили анкету на компенсацию, указав все подробности ситуации

2 шаг - Заявление попадает на обработку сотруднику "Собаки-гуляки"

3 шаг - Принятие решения имеет максимальный срок - 2 недели с момента подачи заявления

4 шаг - С вами в любом случае связывается ответственный менеджер, оглашает итоговое решение

5 шаг - Если менеджер подтверждает компенсацию полностью/частично, вам отправят ссылку для предоставления чеков покупки/ремонта испорченной вещи + номер вашего заявления

6 шаг - Вы самостоятельно принимаете решение - будете чинить или покупать новую вещь взамен испорченной. Обязательно сохраняете все чеки, отправляете их по ссылке, которую вам ранее скинул менеджер (не забываем указывать ваш персональный номер заявления)

При покупке новой вещи, не обязательно покупать идентичную взамен старой испорченной, главное, чтобы они были равнозначны. Например, если у вас испортили джинсы, то вы можете купить джинсы другой марки, другого цвета, другой формы, а можете купить штаны из другой ткани.

7 шаг - Выплата по чеку приходит вам на карту вместе с очередной выплатой за оказанные услуги