Как проходит знакомство перед ситтингом у тебя дома?

​Место встречи:

У тебя в гостях, также предлагаем клиенту пройтись вместе на улице, обязательно с использованием экипировки​​

Продолжительность:

От 45 минут до 60 минут

Что делать:

1. Приведи квартиру в порядок перед приездом клиента
2. Проведи небольшую экскурсию по своей квартире (дай клиенту понять, в каких условиях будет жить его хвостик);
3. Расскажи пару слов о себе (с кем живешь, чем увлекаешься, где работаешь/учишься);
4. Расскажи про свой опыт взаимодействия с собаками (с кем работала из сервиса, были ли свои собаки);
5. Расскажи клиенту про экипировку, дай потрогать и посмотреть, расскажи почему экипировка гарант безопасности. Попробуйте вместе экипировать собачку;
6. Погуляй пёсика с использованием экипировки, если клиент захочет посмотреть на тебя в действии.

Если у тебя есть кошка:

1. Внимательно прочитай анкету собаки на наличие агрессии к кошкам (если по каким-то причинам информации нет, уточни у менеджера в боте);
2. Когда собачка приедет на знакомство к тебе, лучше убери котика в другую комнату. Как только собака успокоится и перестанет активничать, можно усатика выпускать, но не акцентировать внимания собаки на этом. Следить за реакцией.

Если у тебя есть своя собака:

1. Обязательно познакомь клиентскую и свою собак на улице (необходимо, чтобы знакомство собак произошло на нейтральной территории. Держите поводок без натяжения, чтобы сделать встречу максимально расслабленной и комфортной);
2. Расскажи немного о своей собаке (как вы стали жить вместе, какие прогулки предпочитаете, где гуляете, как общаетесь с другими собаками);
3. Покажи ветпаспорт своей собачки, если у клиента возникнет такое желание;
4. Обсуди с клиентом, каким образом ты будешь гулять с его и своей собаками;

Какие вопросы задавать:

1. Где привыкли гулять? (площадки, скверы, парки, двор)
2. Есть собаки, к которым проявляется агрессия? (определенная порода или размер собаки врага)
3. Как обычно гуляете? бегаете? играете?
4. Как привыкли мыть лапы?
5. Какая порция корма? Есть вкусняшки? В каких случаях вы угощаете вкусняшками?
6. Воду наливать из фильтра?
7. Что обычно собака делает дома? любит играть?
8. Любит попробовать что-то "на зуб"? Что лучше спрятать?

Что НЕЛЬЗЯ делать:

1. Использовать слово “удавка”, вместо “страховочный ошейник”;
2. Нарушать правила общения с клиентом (стр. 11) ;
3. Опаздывать на знакомство;
4. Разглашать внутренние регламенты сервиса (ставки, алгоритмы подбора исполнителей и т.д.)

 Если знакомство перед ситтингом происходит у тебя дома, оно НЕ оплачивается.

Напутствие: оставайся всегда вежливым и позитивным, тогда встреча пройдет легко и оставит крутые впечатления как у тебя, так и у клиента :)


Теги: ситтинг, догситтинг, знакомство, перед ситтингом, знакомство с клиентом, подготовка к ситтингу, общение с клиентом