Категории

Как проходит знакомство перед ситтингом у клиента дома?

Место встречи:

На территории клиента, также предлагаем клиенту пройтись вместе на улице, обязательно с использованием экипировки

Продолжительность:

От 45 минут до 60 минут

Оплата: 300 рублей
Как получить оплату: сообщи менеджеру в @sobakagulyakabot, что договорились с клиентом на знакомство у него дома, дату и время.

Что делать:

  1. Внимательно выслушай клиента во время экскурсии по квартире (в какой комнате тебе можно будет ночевать, тебе оставят белье или нужно будет привезти своё, в какую комнату нельзя пускать собаку, где место собаки);
  2. Расскажи пару слов о себе (чем увлекаешься, где работаешь/учишься);
  3. Расскажи про свой опыт взаимодействия с собаками (с кем работала из сервиса, были ли свои собаки);
  4. Расскажи клиенту про экипировку, дай потрогать и посмотреть. Попробуйте вместе экипировать собаку;
  5. Выйди на прогулку с собакой с использованием экипировки, если клиент захочет посмотреть на тебя в действии.



Какие вопросы задавать:

  1. Где привыкли гулять, есть ли любимый маршрут?
  2. Есть собаки-друзья на улице?
  3. Есть собаки, к которым проявляется агрессия?
  4. Как обычно гуляете? бегаете? играете?
  5. Как привыкли мыть лапы? где собачье полотенце?
  6. Где лежит корм? какая порция? есть вкусняшки?
  7. Воду наливать из фильтра?
  8. Чем мыть мисочки? есть отдельная губка?
  9. Что обычно собака делает дома? любит играть?
  10. Любит попробовать что-то "на зуб"? прячете обувь? мелкие предметы?
  11. Каким образом передать ключи после ситтинга?
  12. Где обычно собачка дома проводит время? есть ли места, куда пускать собаку нельзя?
  13. Есть ли какие-то табу? Какими предметами нельзя пользоваться в квартире?
  14. Каким образом открывать/закрывать двери? Какой ключ к какой двери подходит?

Что НЕЛЬЗЯ делать:

  1. Использовать слово “удавка”, вместо “страховочный ошейник”;
  2. Нарушать правила общения с клиентом (стр. 11) ;
  3. Опаздывать на знакомство;
  4. Разглашать внутренние регламенты сервиса (ставки, алгоритмы подбора исполнителей);



Напутствие: оставайся всегда вежливым и позитивным, тогда встреча пройдет легко и оставит крутые впечатления как у тебя, так и у клиента :)


Теги: знакомство, перед ситтигом, ситтинг, догситтинг, у клиента, знакомимся с клиентом, общение с клиентом, как проходит знакомство