Что делать, если клиент просит гулять на своей амуниции?
В этой статье расскажем, кому и что важно сообщить, и почему.
Команда Собаки-гуляки с особым вниманием относится к вопросу безопасности собаки во время выгула. Для того, чтобы клиенты не волновались о своем питомце, мы совместно с кинологами разработали свою экипировку.
По умолчанию, мы всегда гуляем на нашей экипировке, но есть исключение:
Если в заказе указано, что питомец гуляет на своем поводке - можешь смело гулять на нем.
Выглядит это так:
Что делать, если клиент просит тебя погулять на его поводке, а отметки нет?
1. Сообщи, что обычно все выгулы проходят с использованием экипировки сервиса, которая разработана для безопасного выгула. Покажи, как она работает и расскажи про ее плюсы.
2. Если клиент все равно хочет гулять на своем поводке, скажи, что это нужно согласовать с менеджером.
3. Позвони на горячую линию +7 499 350 77 18 или напиши в @sobakagulyakabot
4. Менеджер свяжется с клиентом и вышлет ему специальную форму для заполнения.
5. Как только появилась отметка в заказе о поводке, можешь начинать прогулку на клиентском поводке.
6. Если клиент решит не подписывать согласие, тебе сообщат что делать дальше: либо прогулка отменяется, либо вы пойдете гулять с экипировкой.
❗️Важно всегда сообщать о таких ситуациях, иначе, если что-то пойдет на выгуле не так (например, ошейник/шлейка не по размеру, или просто плохое качество хозяйской амуниции), а ты не сообщил сервису о просьбе клиента, вся ответственность останется на тебе.
Что будет, если я не сообщу вам?
В сервисе существует штрафная система, в соответствии с которой, выгул на хозяйской экипировке без согласования с нами - одно из самых сильных нарушений.
В таком случае, ты сам себя подставишь под возможное отключение.
А если у меня нет экипировки?
1. Когда откликаешься на заказ - напиши в комментарии, что пока у тебя нет экипировки (в идеале, взять ее все-таки перед первым заказом).
2. Получить экипировку можно тут: 📍м. Бульвар Рокоссовского / Преображенская площадь
ул. Глебовская 3к2, кв 26, подъезд 1, этаж 7 26к2993. В дверь не звонить.
Расписание выдачи:
вторник 11.00-15.00, четверг 16.00 - 20.00, воскресенье 18.00 - 21.00 по предварительной договоренности о времени.
Теги: экипировка, страховочный пояс, пояс выгульщика, страховочный ошейник, поводок, ошейник, работа с экипировкой, выгул, выгул без экипировки, выгул без экипа, клиент, просьба, согласие, штраф, регламент, чат, чат с менеджером