Памятка классной няни
В этой статье подробно разберем, что входит в услугу няни
Самые главные правила:
1️⃣ Соблюдаем режим питомца
Важно следовать всем инструкциям от хозяина:
Питание: кормить в том объеме и в тот временной промежуток, про который вам рассказывали
Прогулки: соблюдаем график, который оговаривался с клиентом
2️⃣Интеллектуальные и физические нагрузки
Если вы сидите с питомцем без прогулок - важно в любом случае обеспечить ему физические и интеллектуальные занятия, играть с ним
Узнайте у хозяина заранее игры, в которые привык играть подопечный
3️⃣Внимание должно быть обращено прямо на питомца
Возможно, собака без внимания начинает грызть мебель или скулить: ваша задача этого не допустить
Мы не сидим в телефоне постоянно
Максимум, что можно сделать - поискать игру для питомца, ответить другу “я перезвоню позже” и, конечно, начать услугу в приложении и запустить трекер
4️⃣ Как и на выгуле, по регламенту, после посещения квартиры дома у клиента должно быть прибрано (или остаться в таком же состоянии, как было до вас)
5️⃣ Если питомец почувствовал недомогание, сразу сообщите в сервис
6️⃣ Приносите еду с собой, если это визит больше, чем на 4 часа (если не оговорено другое)
Что нельзя делать на няне:
Оставлять на полу грязные пеленки
Пользоваться личными вещами клиента без разрешения
Спать
В момент, когда вы задремали, питомец может нашкодить
Отчетность:
Куда отправлять: либо в чат с клиентом, либо в приложение
Менеджер заранее вас добавит в чат, либо отправит ссылку для вступления. Узнать, что у клиента есть чат можно в карточке заказа
Когда отправлять: Не более чем через час после завершения услуги, в течение дня (если есть чат с клиентом и няня длительная, либо с особыми условиями)
Из чего состоит отчет: трекер + рассказ о том, что делали + фотографии питомца
Правильный трекер:
➖Включаем, когда пришли к питомцу на няню, выключаем, когда ушли от питомца
➖Если у вас были выгулы во время длительной няни - делаем трекеры прогулок, а не всего времяпрепровождения на няне
Рассказ по няне содержит:
➖Чем вы занимались всё время услуги няни с питомцем
➖Если были особые условия от клиента (например, давать таблетку) - обязательно это указываем в рассказе
➖Если был выгул во время длительной няни - пишем отчет по выгулу дополнительно
Фотографии питомца во время няни:
➖Приветы из дома для клиента
➖Если гуляли, фото с прогулок
Небольшой совет по играм:
Поисковые игры
Можно спрятать в комнате игрушку или вкусняшку, а собака будет искать их
Перетягивания
Если в арсенале игрушек подопечного есть пуллеры или канаты
Для кошек отлично подойдут игры с игрушками на веревочках, бросание мелких игрушек
❗ Всегда следуйте основному правилу: любая игра тут же останавливается, если зубы вашей собаки коснулись вашей кожи. Это поможет избежать травм и укусов в дальнейшем, научит собаку быть внимательнее.
Теги: няня, отчет, правила, трекер, чат, котоняня, выгулы