Как пользоваться ботом
Связь с менеджерами Сервиса происходит через бот в Telegram @sobakagulyakabot.
В боте достаточно много кнопок, но все они были сделаны специально для твоего удобства и оперативной передачи инфорации в сервис.
Самые главные правила пользования ботом:
1) В боте есть автоматические кнопки. Когда ты пользуешься ими, мы моментально получаем запрос и берем его в работу. Запросы по кнопкам обрабатываются с 9:00 до 21:00.
2)Чтобы увидеть все запросы, нужно пролистать вниз и воспользоваться кнопкой "Другие запросы", чтобы увидеть больше.
3) По кнопке Ничего не подходит: чат - ты общаешься с менеджером напрямую. Используй чат в том случае, если ни одна кнопка не соответствует твоему вопросу. Например, если есть уточнение по заказу. Менеджеры отвечают в чате с 9 до 21.
4) После каждого диалога нужно завершить чат, чтобы запросы меню были активны. Для этого нужно просто найти и нажать кнопку - она может убегать вверх по сообщениям, если ты давно не завершал чат.
5) Чтобы в любой момент вернуться в главное меню напиши в поле для сообщений МЕНЮ (большими русскими буквами) и отправь это сообщение.
Автоматические кнопки бота работают ежедневно с 09:00 до 21:00. Давай разберемся подробно с каждой из них:
Я опаздываю на услугу
Если понимаешь, что опаздываешь на услугу, обязательно воспользуйся этим запросом, мы предупредим клиента о твоем опоздании. За опоздание тебе будет начислен штрафной балл, но не переживай - ты обязательно можешь его обжаловать. (подробнее тут: http://basaznani.usedocs.com/article/8100).
Также ссылка на обжалование приходит после каждого начисления штрафа.
Когда ты выберешь этот пункт меню, бот спросит у тебя, на сколько примерно ты опаздываешь и на какую услугу, а потом вернет тебя в основное меню.
Что-то не так с услугой в расписании
Здесь бот предложит тебе на выбор несколько кнопок:
1) Нужна отмена/замена услуги. Воспользуйся этим запросом, например, если клиент в чате по выгулам написал, что выгул 23 февраля не нужен, либо у тебя поднялась высокая температура, и ты не сможешь оказать услугу. Укажи номер одной или нескольких услуг и причину, по которой тебе нужна замена или отмена. (Важно: при отказе от услуги начисляется штраф, см Реглманет и статью о Нарушениях http://basaznani.usedocs.com/article/8099, при наличии уважительной причины, ты всегда можешь обжаловать штраф)
2) Нет нужной услуги в расписании. Иногда так бывает, что нет нужной услуги в расписании. Напиши, с какими питомцами и в какой день у тебя в расписании нет услуги, и мы поставим. Важно написать какой-то уточняющий признак, например, станцию метро, где проживает питомец.
3) Нужно подвинуть время начала услуги. Имей в виду, что изменение времени прогулки - серьезное и ответственное решение. После того, как мы согласуем перенос начала услуги, тебе придет уведомление в приложении, в разделе Новости. Если клиент будет против того, чтобы время визита двигали, менеджер тебе об этом сообщит.
Технические проблемы в приложении
Если приложение не предложило загрузить отчет либо выдает какую-то ошибку при загрузке, бот тебе поможет. Нужно будет указать номер услуги, загрузить текст отчёта, приложить скриншот трекера и фото питомца.
Если возникли какие-то другие трудности, НЕ связанные с отчетом, то нажимай другое :)
Экстренная помощь
Ты можешь описать свою экстренную проблему текстом либо звонить на горячую линию +7 (499) 350 77 18 (с 9 до 21).
Другие запросы
Чтобы увидеть эти кнопочки, нажимай на "Другие Запросы"
Есть пропущенный звонок из офиса
Хочу уточнить даты отпуска
Хочу дать обратную связь
Хочу отключиться от сервиса
Ничего не подходит: чат
Именно переходя по этой кнопке, ты общаешься напрямую с менеджерами Собаки-Гуляки. Менеджеры в боте по этому запросу отвечают каждый день с 9 до 21.
Пиши нам, если твой вопрос НЕ совпадает ни с одной из кнопок бота :) Будем рады тебе помочь!
После общения с менеджером не забывай нажимать эту волшебную кнопочку "Завершить чат", чтобы меню бота снова было активно и ни один твой запрос не пропал. Эта кнопка обязательно есть, иногда нужно пролистать чат вверх и просто найти ее
Теги: бот, чат с менеджером, запросы, завершить чат, телеграм, telegram, кнопки, опаздываю, опоздания, подвинуть время, расписание, оплата, зарплата, выплата, услуга, заказ, меню, горячая линия, экстренная ситация, важно, важное, главное, технические проблемы, не работает, отпуск, кинолог, уволиться, увольнение, отмена, замена, перенос, добавить, поставить, менеджер, кооридинатор, телефон, отчет, другие запросы, помощь